Reklamační podmínky

Lhůta pro podání: Zákazník je oprávněn podat reklamaci nejpozději do 14 dnů od uskutečnění akce. Pokud Zákazník do této doby reklamaci nezahájí, Platforma po uplynutí lhůty uvolní zablokované prostředky ve prospěch DJe.

Způsob podání: Reklamace se řeší individuálně. Zákazník k jejímu podání využije „Formulář pro reklamaci“, který nalezne v Příloze č. 1 Všeobecných obchodních podmínek platformy.

Odeslání a důkazy: Vyplněný formulář zašle Zákazník elektronicky na e-mailovou adresu podpora@djpoptavka.cz. Do e-mailu Zákazník stručně popíše situaci (v čem spočívá vada služby) a může přiložit důkazní materiály (fotografie, videa, kopie komunikace s DJem), které svá tvrzení prokazují.

Návaznost na hodnocení: Proces může pramenit i z hodnocení. Pokud Zákazník po akci udělí DJovi velmi nízké hodnocení (1 nebo 2 hvězdičky), zakázka se automaticky pozastaví k dalšímu přezkumu a uvolnění výplaty DJovi je zadrženo.

Blokace prostředků: Jakmile je reklamace včas a platně podána, finanční prostředky zůstávají zablokovány v Obchodním účtu GoPay až do úplného vyřešení sporu.

Role platformy: DJpoptavka.cz vystupuje v reklamačním řízení jako nezávislý moderátor. Moderátor individuálně a manuálně vyhodnocuje předložené důkazy a posuzuje je oproti původním hlavním požadavkům (kterých mohl zákazník stanovit maximálně 10).

Lhůty pro vyřízení: Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. DJ má zároveň povinnost do 3 dnů od obdržení zákazníkovi přijetí reklamace potvrdit.

Soudní spory: Pokud některá ze stran s posouzením moderátora nesouhlasí, případný právní spor probíhá vždy přímo mezi Zákazníkem a DJem. Platforma není účastníkem takového sporu a nenese právní odpovědnost za jeho výsledek.

Úrovně kompenzace: V případě, že je reklamace oprávněná, určí moderátor výši kompenzace podle závažnosti pochybení. Při lehkém nesplnění (1–2 požadavky) činí refundace 10 % z ceny, u středního (3–5 požadavků) 25 % a při závažném pochybení (6 a více nesplněných požadavků) je zákazníkovi vráceno 50 % z ceny služby.

Forma vyplacení: Příslušná částka je stržena z odměny DJe a standardně vrácena Zákazníkovi ve formě kreditů na další rezervaci. Pokud však Zákazník doloží, že další služby platformy již nevyužije (například u jednorázové svatby), peníze mu budou vyplaceny zpět na bankovní účet nebo platební kartu.

Účetní vypořádání a opravné doklady: Proces vracení peněz a generování dobropisů neprobíhá automatizovaně přímo v aplikaci. Při uznání reklamace a změně ceny řeší provozovatel tyto opravné daňové doklady individuálně a manuálně přímo v účetním systému Fakturoid.

Uvolnění peněz DJovi: Pokud se po prošetření zjistí, že reklamace nebyla opodstatněná nebo byla podána ve zlé víře, je reklamace zamítnuta a plná zablokovaná částka se neprodleně uvolní a vyplatí DJovi.

Sankce pro zákazníka: Zákazník, který podá falešnou a neoprávněnou reklamaci, může být sankcionován. Zejména u opakovaných případů hrozí takovému uživateli varování nebo až trvalé zrušení účtu na platformě.